本系统创新引入异常事件AI预处理，以流式处理方式，对投诉用户的异常事件快速判障，实现对一线客服的秒级响应， 话术导航，使客服人员快速、轻松、准确进行在线客服处理，大量减少由于工单误判、重复投诉等原因的工单生成。
针对一线客服产生的投诉工单，以全自动的方式关联投诉处理相关的各种数据源，结合无线优化专家的经验规则库和AI算法，输出用户投诉问题定界，并对无线问题进一步输出主因小区及根因问题。同时关联网元告警、退服等，及时给出投诉预警。对处理后的工单进行闭环验证，对投诉热点区域及共性问题进行聚合分析。提高投诉隐患消除率、提升投诉处理效率、加快工单问题完成，实现投诉压降、提升用户满意度。

本系统已在全国3大运营商的10多家省公司中广泛使用，效果显著。在北方某大省的应用中，适配对接本地化生产环境，融入本省生产流程后，投诉工单单月下降超过30%，网络问题万投比考核进入全国前五名；投诉排障工单平均处理时间由过去的36小时，缩短到16小时，大幅提高生产效率，提升用户满意度。